Antes del primer retiro

Fortuneclock Casino y la verificación que frena tu retiro

Verifica tu identidad en unas 20 horas: la licencia de la DGOJ obliga al casino a comprobar quién eres y de dónde sale tu dinero.

Empezar la verificación

Licencia DGOJRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-65334

Seis líneas

Tu retiro espera al equipo

Resuelve quién revisa, con qué licencia y cuánto tarda; tus datos viajan cifrados y nada queda al azar.

Quién revisa

Fortuneclock Casino S.L.

Licencia DGOJ

DGOJ-65334

Tiempo de revisión

20 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro

Dudas por correo

[email protected]

Edad mínima

18+

A la primera

Prepara cada archivo antes de mandarlo

Sigue estos cuatro pasos y evita el ida y vuelta de documentos rechazados por una foto mala.

Del listado al archivo

Abre el apartado de verificación y mira qué falta: el casino puede pedirla al registrarte o en el primer depósito, no solo antes del retiro.

Documento en mano

Sube la foto del Documento Nacional de Identidad o del pasaporte con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos; el nombre y la fecha deben leerse enteros.

Tu depósito, identificado

Envía la imagen de la tarjeta bancaria que usaste, tapando el número salvo los cuatro últimos dígitos; así se une tu depósito a tu nombre.

Revisión en 20 horas

Espera la revisión sin reenviar lo mismo; si un archivo falla, el equipo te indica cuál repetir y la revisión de 20 horas empieza otra vez.

Papeles pedidos

Mira qué prueba cada archivo antes de enviarlo

Revisa qué prueba cada papel: el origen de fondos es rutina de la licencia, no una acusación.

Documento Nacional de Identidad

Qué confirmaQuién eres y tu edad

Qué debe verseFoto entera y legible; el pasaporte también vale

Justificante de domicilio reciente

Qué confirmaDónde vives de verdad

Qué debe verseNombre, dirección completa y fecha visibles

Imagen de la tarjeta bancaria

Qué confirmaQue la tarjeta es tuya

Qué debe verseSolo los cuatro últimos dígitos visibles

Cuándo llega

Momentos en los que salta la revisión

Quita la duda de si te van a frenar el dinero cuando ya lo tienes ganado.

Saber de dónde llega

Cambias de método de pago y la revisión salta porque la ley obliga a comprobar de quién es el dinero que entra; te pediremos identidad y, si toca, la tarjeta usada.

Antes del tope nuevo

Pides subir el límite de depósito y el control aparece antes de aprobarlo, porque un límite más alto mueve más dinero de tu bolsillo hacia la cuenta.

Movimiento fuera de lo normal

Un ingreso o una retirada fuera de lo habitual activa la revisión del origen del dinero, y ahí se suman papeles que expliquen de dónde sale esa cantidad.

Cobrar sin frenazos

Llegas a tu primer cobro y ahí está el paso obligatorio: sin tu identidad confirmada no sale el dinero, y por eso conviene tenerla lista antes.

Pruebas del origen, sin dramas

Contamos con la licencia DGOJ-65334 de la Dirección General de Ordenación del Juego, y esa licencia exige saber de dónde sale el dinero de quien juega. Es un trámite rutinario contra el blanqueo de capitales que hacemos a muchos jugadores, no una sospecha sobre ti.

Según tu caso, la revisión puede apoyarse en alguno de estos documentos.

Nóminas de los últimos meses
Resumen de tu cuenta bancaria
Declaración de la renta
Contrato de trabajo en vigor
Justificante de venta de un bien

Cuando la foto no cuela

Mira la fecha antes. Un documento caducado no sirve para acreditar tu identidad hoy, así que la revisión lo devuelve sin más trámite aunque los datos sean correctos. Renueva el DNI o el pasaporte Envía la versión vigente

Foto movida o recortada. Si el nombre, el número o el sello quedan fuera de foco o cortados, el revisor no puede leerlos y el archivo se rechaza. Apoya el móvil y busca luz Encaja las cuatro esquinas

Tu recibo ya no sirve. Un recibo de meses atrás no demuestra que vivas ahí ahora, y el justificante de domicilio pierde todo su valor para el control. Busca un recibo reciente Comprueba que salga tu nombre

Resolver dudas

Lo que cambia cuando todo cuadra

Te sirve cuando el retiro está pendiente o el correo del equipo de verificación no te deja claro el siguiente paso.

¿Para cuándo necesito tener los documentos enviados?+

Como máximo, antes de tu primer retiro. La licencia nos obliga a identificar al titular antes de pagar. Si abres la cuenta y haces el primer ingreso, podemos pedírtelos ya en ese momento, así que conviene tenerlos a mano.

¿Quién puede ver mi DNI y mi justificante cuando lo subo?+

Solo el equipo que revisa expedientes. La subida va cifrada con TLS 1.3 y el acceso queda registrado. Escribe a [email protected] si quieres saber qué copia consta de cada archivo que mandaste.

¿Con qué permiso opera esta web en España?+

Con la licencia DGOJ-65334 de la Dirección General de Ordenación del Juego. La titular es Fortuneclock Casino S.L., con número B-40216412 (España) y domicilio en Calle de Alcalá, Valencia. Ese permiso es lo que nos exige comprobar identidad y origen del dinero.

Me he cambiado el apellido, ¿tengo que avisar de algo?+

Avísanos y manda el documento nuevo, el que ya refleje el cambio. El nombre de la cuenta debe coincidir con el del titular que hace los ingresos. Un justificante del cambio resuelve la duda en la misma revisión.

¿Qué hago si me han rechazado una foto del carné?+

Repite la foto y corrige lo que falló: bordes cortados, brillo encima del número o una imagen poco nítida. Vuelve a enviarla al mismo buzón de verificación con el número de jugador en el asunto. Un recorte limpio de las cuatro esquinas suele bastar.

¿Cuánto tarda en resolverse la revisión del expediente?+

Veinte horas es nuestro plazo de referencia. No hace falta que escribas mientras tanto: si falta algo, te lo pedimos nosotros. Con todos los archivos legibles, el aviso de cuenta verificada llega antes de ese margen.