Herramientas a tu alcance

Juego responsable en Fortuneclock Casino: control de tiempo y dinero

Juega solo si tienes 18 años o más; los límites de depósito, pérdida y sesión, la autoexclusión temporal y el cierre permanente ya están en cada cuenta Fortuneclock Casino.

Fijar un límite

Licencia DGOJRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-65334

Resumen práctico

Tu primera consulta sobre el juego responsable

Ten a mano esta tabla cuando quieras comprobar un dato sin buscar entre menús.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-65334, DGOJ

Registro estatalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda900 200 225

Consultas[email protected]

Panel personal

¿Qué herramientas tiene tu cuenta?

En Fortuneclock Casino cada cuenta nace con estas opciones visibles, sin pedirlas por correo ni por teléfono.

¿Cuánto entra en tu cuenta?

Marca un tope de dinero que puedes ingresar en un periodo; actívalo cuando notes que recargas más de lo previsto. Se cambia desde el perfil y conviene revisarlo antes de cada sesión.

Pon cifra a lo que puedes dejar

Define la cantidad que aceptas perder en un plazo fijado; úsalo si una mala racha te empuja a recuperar lo perdido. El juego es entretenimiento con un coste, nunca una fuente de ingresos.

Reloj con tope

Limita el tiempo que pasas conectado a las mesas o tragaperras; ponlo si las horas se te van sin mirar el reloj. Te ayuda a cerrar la sesión cuando toca.

Cuando necesitas un paréntesis

Bloquea tu acceso a la cuenta durante un tiempo determinado desde el propio perfil; elígela cuando quieras parar sin cerrar todo para siempre.

El punto final a tu cuenta

Cierra la cuenta de forma definitiva desde el perfil si el juego ha dejado de ser un rato de ocio; es el paso firme para quien no quiere volver.

Hoy mismo

Tu límite listo sin salir de la sesión

Sigue estos pasos cuando quieras poner un tope antes de empezar a jugar.

Con la sesión abierta

Entra en tu cuenta y abre el menú de perfil; comprueba que aparece tu nombre y que estás en la sección correcta antes de tocar nada.

Un tope, tres caminos

Elige entre depósito, pérdida y tiempo de sesión; revisa qué mide cada uno y quédate con el que responde a lo que quieres frenar.

Tu periodo habitual

Fija el plazo del tope: diario, semanal o mensual según lo que decidas. Comprueba que la cifra y el periodo encajan con lo que puedes gastar.

Cuando el tope ya está puesto

Confirma el cambio y revisa el resumen que aparece en pantalla; si el tope no es el que querías, vuelve a ajustarlo antes de jugar.

Dos teléfonos útiles

Ayuda gratuita para jugadores y familias

Sabrás a qué servicio llamar, cuándo atiende y qué puede resolver sin coste.

Línea de ayuda de FEJAR

La línea de FEJAR atiende gratis y de forma confidencial a jugadores y familiares: orientación, terapia en línea y apoyo legal, sin necesidad de dar tu nombre. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

Juego Seguro es la sección del regulador con información práctica sobre límites de depósito, señales de riesgo y cómo inscribirte en la autoexclusión. ordenacionjuego.es

Cuando el rato de juego se vuelve obligación

Verlo pronto evita que una tarde de juego ocupe más de lo que querías. Un límite o una pausa fijados hoy son el primer paso; no hace falta esperar a tocar fondo para ponerlos.

Si alguna de estas frases te suena propia, conviene parar y poner un tope.

Juegas más tiempo del que pensabas
Vuelves para recuperar lo perdido
Prestas dinero para seguir jugando
Escondes cuánto depositas a quien te rodea
Dejas de ver a amigos por jugar
Piensas en el juego fuera de la sesión
Te sientes inquieto si no puedes jugar

Cuando un menor busca jugar en tu ordenador

Antes del retiro, no después. Nadie menor de 18 años puede abrir cuenta ni jugar, y pedimos documentación de identidad antes del primer retiro. La comprobación llega antes de pagar, no después de la primera partida.

¿Quién guarda la clave del filtro? Instala un bloqueo de contenidos de juego en el ordenador y en el móvil compartidos, y actívalo con una clave que solo conozcan los adultos. Un filtro puesto de antemano evita la conversación incómoda a medianoche.

Una conversación sin reproches. Elige un momento tranquilo, habla de lo que ves sin reproches y escucha antes de opinar. Puedes llamar a la Línea de ayuda de FEJAR, 900 200 225, donde también orientan a familiares.

Pausa breve frente a autoexclusión larga

Recuperar el control. Actívala desde tu cuenta cuando notes que has jugado más de lo previsto. Deja la sesión cerrada durante el tiempo que marques, sin poder entrar. Suele bastar para recuperar el control: el resto de tu cuenta sigue igual.

Bloqueo sin vuelta atrás. Pide el cierre desde tu cuenta y el acceso queda bloqueado durante el plazo que fijes. La decisión no se puede deshacer antes de tiempo, ni tú ni el servicio de atención podéis reabrirla. A partir de ahí no entras a jugar, aunque el saldo siga a tu nombre.

¿Y en el resto de operadores? En España existe el RGIAJ, que gestiona la DGOJ: impide jugar en todos los operadores con licencia, no solo aquí. Se solicita en la sede electrónica de la DGOJ, con la app DNIe autoprohibidos o con el formulario en registro, y no tiene fecha de fin: puedes pedir la cancelación pasados seis meses. ordenacionjuego.es

Dudas de última hora

Cuando ya tienes la duda encima

Consultas que aparecen justo antes de tocar un límite o de pedir una pausa.

Si me autoexcluyo aquí, ¿también me bloquean en otros casinos?+

No. La autoexclusión de tu cuenta afecta solo a Fortuneclock Casino. Para bloquear la entrada en el resto de operadores de España tienes que inscribirte en el RGIAJ, el registro que gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego.

¿Los depósitos y los tiempos se pueden topar desde el teléfono?+

Sí. Al entrar al área de cuenta desde el navegador del móvil aparece la misma sección de juego responsable que en el ordenador. Los límites de depósito, de pérdida y de sesión se fijan ahí y quedan activos en cualquier dispositivo.

¿Puedo subir un límite que ya he fijado?+

Sí, desde esa misma sección de tu cuenta, donde ves el tope vigente y lo modificas. Antes de tocar cualquier cifra, revisa tu presupuesto de ocio del mes: piensa en cuánto puedes gastar, no en cuánto te gustaría recuperar.

¿Por qué me piden la edad antes de dejarme jugar?+

La ley española reserva el juego a personas mayores de 18 años. Verificar la edad protege a los menores y te protege a ti: una cuenta sin esa comprobación no puede operar con dinero real, ni ingresar ni retirar.

¿Cómo cierro la cuenta para siempre?+

Escribe a [email protected] desde el correo con el que te registraste y pide el cierre definitivo. El equipo de asistencia gestiona la baja y te confirma el estado de la cuenta. Es irreversible, así que valóralo con calma antes de enviarlo.

¿Se puede anular una autoexclusión antes de que acabe el plazo?+

No. La pausa dura todo el periodo que elijas y no se interrumpe. Si la necesitas más corta, escoge un plazo breve desde el principio; si el problema ya es serio, plantéate el RGIAJ o el cierre permanente.