Respuesta humana en minutos

Fortuneclock Casino contacto: canales, horarios y respuestas

Escribe al chat, al correo o llama al teléfono de asistencia, disponible las 24 horas del día, todos los días.

Habla con soporte Licencia DGOJ-65334

Pagado hoy

823.086 €

6.690 Jugadores conectados

Licencia DGOJRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-65334

Retiros en 8 minutosTiempo medio de procesamiento verificado, con 65M € pagados mensualmente

Protección TLS 1.3Cifrado de última generación para cada transacción y dato personal

Canales

¿Por dónde te atienden antes?

Tras leerlo sabrás qué canal usar y cuánto tarda en contestar.

¿Hay chat en directo?

Para dudas de partidas, bonos o acceso, el chat en directo del sitio suele responder en unos 2 minutos; atiende a cualquier hora, también de madrugada.

Abrir chat

Correo lento, correo completo

Para adjuntar capturas o explicar un caso con detalle, escribe a [email protected]; la respuesta habitual llega en unas 8 horas, cualquier día.

Escribir correo

Teléfono de asistencia

Para temas urgentes de cuenta o pagos, llama al +34 915 445 197; el tiempo de respuesta típico es de 5 minutos y el horario se rige por CET.

Llamar ahora

Todo a mano

Atención en España: idioma, horario y regulador

Útil cuando quieres comprobar idioma, horario o supervisión antes de escribir o llamar.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 915 445 197

Horario de atenciónCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Regulador y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-65334

Ayuda

Ayuda con el juegoJugarbien.es, Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)

Reclamar en Fortuneclock Casino

Escalado de una queja

Aquí ves el recorrido completo de una queja, desde tu primer mensaje hasta el organismo que vigila la licencia.

Guarda la referencia del caso

Cuentas el problema a la asistencia por chat, teléfono o correo y guardas el número de conversación o el mensaje enviado. Nunca te pedirán tu contraseña.

Lee la respuesta y decide

Un agente responde en unos minutos u horas según el canal y te explica qué hará con tu caso. Si la solución te sirve, el asunto queda cerrado ahí.

Cuando no aceptas la solución

Fortuneclock Casino permite pedir que un responsable revise el caso cuando el primer agente no lo resuelve. Escribes a [email protected] con la referencia y el motivo.

Acude a la DGOJ con el expediente

Si la respuesta interna sigue sin convencerte, presentas la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Adjuntas la referencia y todo el hilo de mensajes.

Fortuneclock Casino correos

Tienes un tema concreto y quieres la vía directa

Te sirve cuando tu consulta es de una sola área y no quieres pasar por el buzón general.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Atención sin pausas

A qué hora te contestan

Responder rápido forma parte de cómo trabajamos: estos son los tiempos que puedes esperar en cada vía.

Chat en directo

Horario del chatAsistencia disponible las 24 horas del día, todos los días

Primera respuesta en el chat2 minutos

Huso de todos los horariosCET

Correo

Correo de asistencia[email protected]

Respuesta por correo8 horas

Teléfono

Teléfono en España+34 915 445 197

Espera al llamar5 minutos

Ayuda gratuita al margen del casino

En España existen entidades públicas y asociaciones que atienden problemas de juego sin cobrar nada y sin depender del casino. Estas tres organizaciones ofrecen información, orientación y apoyo a jugadores y a sus familias.

Jugarbien.es. Ofrece información sobre el juego responsable y pone a tu disposición pruebas de autoevaluación y orientación para jugadores.

Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación. Acompaña a personas con problemas de azar y a sus familias mediante terapia y grupos de apoyo en Andalucía.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Registra las prohibiciones de acceso al juego, de modo que puedas pedir que te impidan jugar en todos los operadores.

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Cinco respuestas cortas

Antes de escribir mucho, lee poco

Para cuando ya has mirado los canales y solo te falta cerrar un detalle concreto.

cuenta¿Y si prefiero que me atiendan en mi idioma?+

Puedes recibir respuesta en español, inglés, alemán y francés. El equipo se reparte por turnos, así que en cualquiera de esos cuatro idiomas encontrarás a alguien que te entienda. No hace falta traducir nada ni usar intermediarios.

cuenta¿Cuándo sabré si han localizado mi cuenta?+

Para localizarte solo hacen falta tu nombre completo, la fecha de nacimiento y el correo con el que abriste la cuenta. Con eso basta; nunca te pedirán la contraseña. Los datos se cruzan al momento y no tendrás que repetirlos en cada mensaje.

cuenta¿Qué pasa si ya no quiero seguir jugando?+

Puedes pedir el cierre permanente desde el chat o por correo, y la cuenta deja de admitir accesos. Si antes prefieres una pausa, la autoexclusión temporal cumple esa función sin cerrar nada. Ambas decisiones se aplican sin coste y sin explicaciones largas.

cuenta¿Cuándo me darán copia de mis datos o los borrarán?+

Las solicitudes de acceso o supresión se contestan por el buzón de privacidad en un plazo de un mes. Recibirás una copia legible de lo que consta sobre ti o la confirmación de borrado. Si el volumen es grande, ese plazo puede ampliarse y te lo dirían.

cuenta¿Dónde se comprueba el estado de mi verificación?+

El equipo de verificación tarda unas veinte horas en revisar tu documentación desde que la envías. El estado se consulta en tu propia cuenta, sin llamar a nadie. Si falta algún papel, te lo indican por correo con el detalle exacto.

Consulta lista frente a consulta a medias

Reúne estos datos antes de abrir el chat, enviar el correo o llamar:

Correo electrónico de tu cuenta
Documento Nacional de Identidad o pasaporte
Justificante de domicilio reciente
Copia o foto de tu tarjeta
Importe y hora de la operación

Operador y licencia

Quieres comprobar quién está detrás

Al terminar esta tabla sabrás qué empresa sostiene el casino y ante quién responde.

Empresa

Razón socialFortuneclock Casino S.L.

Número de empresaB-40216412 (España)

Domicilio socialCalle de Alcalá, Valencia

Licencia

Organismo reguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-65334

Contacto escrito

Correo de asistencia[email protected]